Service Level Agreement

Ingangsdatum: januari 2025

Deze Service Level Agreement (“SLA”) beschrijft de uptime-garanties en servicecreditbeleid van MIRhosting B.V. (“Bedrijf”, “wij”, “ons”), handelend onder de naam AmsterdamColocation.com.

1. Uptime-garantie

Wij garanderen 99,99% uptime voor stroom- en netwerkdiensten op maandbasis, met uitzondering van geplande onderhoudsvensters die minimaal 48 uur van tevoren worden gecommuniceerd.

2. Definities

• Downtime: Een periode waarin uw gecoloceerde apparatuur onbereikbaar is als gevolg van een storing in onze stroom- of netwerkinfrastructuur.
• Gepland onderhoud: Vooraf gecommuniceerd onderhoud dat wordt uitgesloten van uptimeberekeningen.

3. Servicecredits

Als de maandelijkse uptime onder het gegarandeerde niveau komt, heeft u recht op servicecredits die op uw volgende factuur worden toegepast:

• 99,9% – 99,99%: 5% credit
• 99,0% – 99,9%: 10% credit
• 95,0% – 99,0%: 25% credit
• Onder 95,0%: 50% credit

4. Credits Aanvragen

Om een servicecredit aan te vragen, dient u binnen 7 dagen na het incident een supportticket in. Vermeld de datum, het tijdstip en de duur van de downtime. Credits worden na verificatie toegepast.

5. Uitsluitingen

Deze SLA dekt geen downtime veroorzaakt door:

• Storing aan klantapparatuur
• Gepland onderhoud
• Overmacht
• Handelen of nalaten van de klant
• DNS- of externe netwerkproblemen buiten onze controle

6. Maximum Credits

Totale servicecredits in een kalendermaand bedragen maximaal 50% van de maandelijkse terugkerende vergoeding voor de betreffende dienst.

AmsterdamColocation.com wordt beheerd door MIRhosting B.V., geregistreerd in Nederland.